En partant du constat qu’au sens de la loi MOP (maîtrise d’ouvrage publique) il est nécessaire d’impliquer les usagers dans l’évaluation de la qualité de service, Nantes Habitat défend l’idée qu’ils doivent l’être tout autant lors de la définition de la stratégie puis lors de la programmation.

Ce guide est un retour sur les expérimentations conduites par Nantes Habitat, combinant une approche théorique et une déclinaison concrète et illustrée. Il est structuré en 5 parties :

• le sens de la maîtrise d’usage
• les méthodes de la maîtrise d’usage
• la point de basculement à Nantes Habitat : une stratégie à partir d’un diagnostic approfondi
• les 6 expériences de Nantes Habitat
• les perspectives : les ateliers du design relationnel